Transparência da IA

Em resumo

A Autoflowly cria e faz funcionar aplicativos de negócio com IA. Segundo o Regulamento europeu da IA (Regulamento (UE) 2024/1689, artigo 50), uma pessoa que interage com um sistema de IA tem de ser informada disso. Fazemos isso por padrão, sempre que a nossa IA fala com pessoas, na língua delas.

• Cada IA que fala com pessoas está identificada como IA e tem instruções para nunca se fazer passar por uma pessoa.
• Quando alguém pede uma pessoa, a IA propõe passar a conversa ao negócio ou à equipe da Autoflowly.
• O que chega aos clientes de um negócio ou movimenta dinheiro espera pela aprovação do dono — exceto as respostas automáticas e o assistente telefónico, que o dono ativa e que se apresentam como IA.

Onde a IA é usada, e como as pessoas sabem

• Flo, o assistente da Autoflowly (no app): identificado como «assistente de IA». O que não consegue resolver — reembolsos, segurança da conta, «quero falar com uma pessoa» — vai para a equipe da Autoflowly como pedido de suporte.
• Flo em autoflowly.com (para visitantes): identificado como assistente de IA. Pode apagar o seu histórico a qualquer momento com o ícone do lixeira no chat. As conversas são apagadas ao fim de 6 meses, ou de 2 anos se deixou o seu e-mail para ser contactado.
• O criador de apps: a IA escreve o app a partir da sua descrição. É você quem revisa o que é construído; o app e o conteúdo são seus.
• A recepção com IA dos apps criados com a Autoflowly (telefone, SMS, WhatsApp, mensagens do site): as chamadas começam com «Sou …, o assistente de IA», e a primeira mensagem automática de uma conversa diz que é uma resposta automática do assistente de IA do negócio e que a equipe pode assumir.
• Agentes de IA publicados no site de um negócio: a janela de chat está identificada como «assistente de IA» na língua do visitante.
• A equipe de IA de um dono: os agentes preparam o trabalho — respostas, lembretes, acompanhamentos. O que chega a um cliente ou mexe em dinheiro espera pela aprovação do dono na caixa de entrada, a menos que tenha ativado as respostas automáticas (identificadas, como acima).

Supervisão humana

O dono decide o que a IA pode fazer sozinha: as respostas automáticas e o assistente telefónico ficam desligados até ele os ativar, e as outras ações junto dos clientes são aprovadas antes. Cada conversa fica na caixa de entrada do dono, onde uma pessoa pode assumir a qualquer momento.

Modelos de IA e provedores

A Autoflowly usa modelos de IA de finalidade geral da OpenAI, da Anthropic e do Google (Gemini), escolhidos conforme a tarefa. Os comandos de voz são transcritos com o OpenAI Whisper; as chamadas passam pela Twilio, que reconhece a fala e fala com vozes da Google. Um negócio pode conectar a sua própria chave da OpenAI ou da Anthropic. As obrigações relativas aos próprios modelos cabem aos respectivos provedores.

O que não fazemos

• Sem reconhecimento de emoções, sem identificação ou categorização biométrica, sem pontuação social, sem técnicas manipuladoras ou enganosas.
• Os nossos apps prontos para usar não deixam a IA decidir contratações, créditos, seguros ou notas de alunos. Essas decisões ficam com pessoas.

Se o seu negócio usa a Autoflowly

Segundo o Regulamento da IA, o seu negócio é o responsável pela implantação da IA do seu app. A Autoflowly a identifica para você. Por favor:

• Não retire nem esconda as identificações e avisos de IA, e mantenha uma pessoa disponível para os clientes que a pedirem.
• Não peça à IA que se faça passar por uma pessoa — tem instruções para recusar.
• Se pensa usar IA para um fim de risco elevado — fazer triagem de candidatos a emprego, avaliar a solvabilidade, avaliar alunos ou decidir o acesso a serviços essenciais —, contate-nos antes: esses usos implicam obrigações adicionais (artigos 26 e 27 do Regulamento) que os nossos apps prontos para usar não cobrem.
• Se publicar imagens, áudio ou vídeos gerados por IA que pareçam reais, indique que são gerados por IA.
• Garanta que as pessoas que usam a IA no seu negócio percebem o que ela faz e quais são os seus limites (artigo 4). A Flo pode explicar qualquer parte da IA da Autoflowly.

Limites

A IA pode errar. Os assistentes da Autoflowly respondem, sempre que possível, com os dados e as perguntas frequentes do próprio negócio, e têm instruções para não inventar preços, agendamentos ou regras — ainda assim, verifique o que for importante antes de confiar nisso.