Transparence de l’IA

En bref

Autoflowly crée et fait tourner des applications d’entreprise avec l’IA. Selon le règlement européen sur l’IA (règlement (UE) 2024/1689, article 50), une personne qui interagit avec un système d’IA doit en être informée. Nous le faisons par défaut, partout où notre IA parle aux gens, dans leur langue.

• Chaque IA qui parle aux gens est signalée comme une IA et a pour consigne de ne jamais se faire passer pour une personne.
• Quand quelqu’un demande une personne, l’IA propose de passer la main à l’entreprise ou à l’équipe Autoflowly.
• Ce qui atteint les clients d’une entreprise ou fait circuler de l’argent attend la validation du gérant — sauf les réponses automatiques et l’assistant téléphonique, que le gérant active lui-même et qui se présentent comme une IA.

Où l’IA est utilisée, et comment les personnes le savent

• Flo, l’assistant d’Autoflowly (dans l’app) : signalé comme « assistant IA ». Ce qu’il ne peut pas régler — remboursements, sécurité du compte, « je veux parler à quelqu’un » — part en ticket à l’équipe Autoflowly.
• Flo sur autoflowly.com (pour les visiteurs) : signalé comme assistant IA. Vous pouvez supprimer votre historique à tout moment avec l’icône corbeille du chat. Les conversations sont supprimées après 6 mois, ou après 2 ans si vous avez laissé votre e-mail pour être recontacté.
• Le créateur d’apps : l’IA écrit l’app à partir de votre description. Vous vérifiez ce qui est construit ; l’app et son contenu vous appartiennent.
• La réception IA des apps créées avec Autoflowly (téléphone, SMS, WhatsApp, messages du site) : les appels commencent par « Je suis …, l’assistant IA », et le premier message automatique d’une conversation indique qu’il s’agit d’une réponse automatique de l’assistant IA de l’entreprise et que l’équipe peut prendre le relais.
• Les agents IA publiés sur le site d’une entreprise : la fenêtre de chat est signalée « assistant IA » dans la langue du visiteur.
• L’équipe IA d’un gérant : les agents préparent le travail — réponses, rappels, relances. Ce qui atteint un client ou touche à l’argent attend la validation du gérant dans la boîte de réception, sauf s’il a activé les réponses automatiques (signalées, voir ci-dessus).

Contrôle humain

Le gérant décide de ce que l’IA peut faire seule : les réponses automatiques et l’assistant téléphonique restent désactivés tant qu’il ne les active pas, et les autres actions envers les clients sont validées d’abord. Chaque conversation reste dans la boîte de réception du gérant, où une personne peut reprendre la main à tout moment.

Modèles d’IA et fournisseurs

Autoflowly utilise des modèles d’IA à usage général d’OpenAI, d’Anthropic et de Google (Gemini), choisis selon la tâche. Les commandes vocales sont transcrites avec OpenAI Whisper ; les appels téléphoniques passent par Twilio, qui reconnaît la parole et parle avec des voix Google. Une entreprise peut connecter sa propre clé OpenAI ou Anthropic. Les obligations relatives aux modèles eux-mêmes incombent à leurs fournisseurs.

Ce que nous ne faisons pas

• Pas de reconnaissance des émotions, pas d’identification ni de catégorisation biométrique, pas de notation sociale, pas de techniques manipulatrices ou trompeuses.
• Nos apps prêtes à l’emploi ne laissent pas l’IA décider d’un recrutement, d’un crédit, d’une assurance ou des notes d’un élève. Ces décisions restent humaines.

Si votre entreprise utilise Autoflowly

Au sens du règlement sur l’IA, votre entreprise est le déployeur de l’IA de votre app. Autoflowly la signale pour vous. Merci de :

• Ne pas retirer ni masquer les mentions et avis IA, et garder une personne joignable pour les clients qui le demandent.
• Ne pas demander à l’IA de se faire passer pour une personne — elle a pour consigne de refuser.
• Si vous prévoyez d’utiliser l’IA pour un usage à haut risque — trier des candidatures, évaluer une solvabilité, évaluer des élèves ou décider de l’accès à des services essentiels —, contactez-nous d’abord : ces usages entraînent des obligations supplémentaires (articles 26 et 27 du règlement) que nos apps prêtes à l’emploi ne couvrent pas.
• Si vous publiez des images, sons ou vidéos générés par IA qui semblent réels, indiquez qu’ils sont générés par IA.
• Veiller à ce que les personnes qui utilisent l’IA dans votre entreprise comprennent ce qu’elle fait et ses limites (article 4). Flo peut expliquer chaque partie de l’IA d’Autoflowly.

Limites

L’IA peut se tromper. Les assistants d’Autoflowly répondent autant que possible à partir des données et de la FAQ de l’entreprise, et ont pour consigne de ne pas inventer de prix, de réservations ni de règles — vérifiez tout de même ce qui est important avant de vous y fier.