Trasparenza dell’IA

In breve

Autoflowly crea e fa funzionare app aziendali con l’IA. Secondo il Regolamento europeo sull’IA (Regolamento (UE) 2024/1689, articolo 50), chi interagisce con un sistema di IA deve esserne informato. Lo facciamo per impostazione predefinita, ovunque la nostra IA parli con le persone, nella loro lingua.

• Ogni IA che parla con le persone è indicata come IA e ha istruzioni di non spacciarsi mai per una persona.
• Quando qualcuno chiede una persona, l’IA propone di passare la conversazione all’attività o al team Autoflowly.
• Ciò che raggiunge i clienti di un’attività o muove denaro attende l’approvazione del titolare — tranne le risposte automatiche e l’assistente telefonico, che il titolare attiva e che si presentano come IA.

Dove si usa l’IA, e come le persone lo sanno

• Flo, l’assistente di Autoflowly (nell’app): indicato come «assistente IA». Ciò che non può risolvere — rimborsi, sicurezza dell’account, «voglio parlare con una persona» — arriva al team Autoflowly come ticket.
• Flo su autoflowly.com (per i visitatori): indicato come assistente IA. Puoi eliminare la tua cronologia in qualsiasi momento con l’icona del cestino nella chat. Le conversazioni vengono eliminate dopo 6 mesi, o dopo 2 anni se hai lasciato la tua email per essere ricontattato.
• Il creatore di app: l’IA scrive l’app dalla tua descrizione. Tu controlli ciò che viene costruito; l’app e i contenuti sono tuoi.
• La reception IA delle app create con Autoflowly (telefono, SMS, WhatsApp, messaggi del sito): le chiamate iniziano con «Sono …, l’assistente IA», e il primo messaggio automatico di una conversazione dice che è una risposta automatica dell’assistente IA dell’attività e che il team può subentrare.
• Agenti IA pubblicati sul sito di un’attività: la finestra di chat è indicata come «assistente IA» nella lingua del visitatore.
• Il team IA di un titolare: gli agenti preparano il lavoro — risposte, promemoria, solleciti. Ciò che raggiunge un cliente o tocca il denaro attende l’approvazione del titolare nella posta in arrivo, a meno che non abbia attivato le risposte automatiche (indicate, come sopra).

Supervisione umana

Il titolare decide cosa può fare l’IA da sola: le risposte automatiche e l’assistente telefonico restano spenti finché non li attiva, e le altre azioni verso i clienti vengono approvate prima. Ogni conversazione resta nella posta in arrivo del titolare, dove una persona può subentrare in qualsiasi momento.

Modelli di IA e fornitori

Autoflowly usa modelli di IA per finalità generali di OpenAI, Anthropic e Google (Gemini), scelti in base al compito. I comandi vocali sono trascritti con OpenAI Whisper; le telefonate passano da Twilio, che riconosce il parlato e parla con voci Google. Un’attività può collegare la propria chiave OpenAI o Anthropic. Gli obblighi relativi ai modelli stessi spettano ai loro fornitori.

Cosa non facciamo

• Nessun riconoscimento delle emozioni, nessuna identificazione o categorizzazione biometrica, nessun punteggio sociale, nessuna tecnica manipolativa o ingannevole.
• Le nostre app pronte all’uso non lasciano all’IA decisioni su assunzioni, credito, assicurazioni o voti degli studenti. Quelle decisioni restano alle persone.

Se la tua attività usa Autoflowly

Secondo il Regolamento sull’IA, la tua attività è il deployer dell’IA della tua app. Autoflowly la indica per te. Per favore:

• Non rimuovere né nascondere le indicazioni e gli avvisi sull’IA, e tieni una persona raggiungibile per i clienti che la chiedono.
• Non chiedere all’IA di spacciarsi per una persona — ha istruzioni di rifiutare.
• Se intendi usare l’IA per una finalità ad alto rischio — selezionare candidati, valutare l’affidabilità creditizia, valutare studenti o decidere l’accesso a servizi essenziali —, contattaci prima: questi usi comportano obblighi aggiuntivi (articoli 26 e 27 del Regolamento) che le nostre app pronte all’uso non coprono.
• Se pubblichi immagini, audio o video generati dall’IA che sembrano reali, indica che sono generati dall’IA.
• Assicurati che le persone che usano l’IA nella tua attività capiscano cosa fa e quali sono i suoi limiti (articolo 4). Flo può spiegare ogni parte dell’IA di Autoflowly.

Limiti

L’IA può sbagliare. Gli assistenti di Autoflowly rispondono, quando possibile, dai dati e dalle FAQ dell’attività e hanno istruzioni di non inventare prezzi, prenotazioni o regole — controlla comunque ciò che è importante prima di affidartici.