KI-Transparenz

Kurz gesagt

Autoflowly baut und betreibt Geschäfts-Apps mit KI. Nach der EU-KI-Verordnung (Verordnung (EU) 2024/1689, Artikel 50) muss eine Person, die mit einem KI-System interagiert, darüber informiert werden. Das tun wir standardmäßig — überall, wo unsere KI mit Menschen spricht, in deren Sprache.

• Jede KI, die mit Menschen spricht, ist als KI gekennzeichnet und angewiesen, sich nie als Mensch auszugeben.
• Fragt jemand nach einem Menschen, bietet die KI an, an den Betrieb oder an das Autoflowly-Team zu übergeben.
• Was die Kunden eines Betriebs erreicht oder Geld bewegt, wartet auf die Freigabe des Inhabers — außer automatischen Antworten und der Telefonassistenz, die der Inhaber selbst einschaltet und die sich als KI zu erkennen geben.

Wo KI eingesetzt wird und wie Menschen davon erfahren

• Flo, der Support-Assistent von Autoflowly (in der App): als „KI-Assistent“ gekennzeichnet. Was Flo nicht klären kann — Erstattungen, Kontosicherheit, „Ich möchte einen Menschen“ — geht als Ticket an das Autoflowly-Team.
• Flo auf autoflowly.com (für Besucher): als KI-Assistent gekennzeichnet. Sie können Ihren Chatverlauf jederzeit mit dem Papierkorb-Symbol im Chat löschen. Chats werden nach 6 Monaten gelöscht, oder nach 2 Jahren, wenn Sie Ihre E-Mail für eine Kontaktaufnahme hinterlassen haben.
• Der App-Builder: KI schreibt die App aus Ihrer Beschreibung. Sie prüfen, was gebaut wird; App und Inhalte gehören Ihnen.
• Die KI-Rezeption in Apps auf Autoflowly (Telefon, SMS, WhatsApp, Website-Nachrichten): Anrufe beginnen mit „Ich bin …, die KI-Assistenz“, und die erste automatische Nachricht eines Gesprächs sagt, dass es eine automatische Antwort der KI-Assistenz des Betriebs ist und das Team übernehmen kann.
• KI-Agenten auf der Website eines Betriebs: Das Chatfenster ist in der Sprache des Besuchers als „KI-Assistent“ gekennzeichnet.
• Das KI-Team eines Inhabers: Agenten bereiten Arbeit vor — Antworten, Erinnerungen, Nachfassen. Was einen Kunden erreicht oder Geld betrifft, wartet auf die Freigabe des Inhabers im Posteingang, außer der Inhaber hat automatische Antworten eingeschaltet (gekennzeichnet, siehe oben).

Menschliche Aufsicht

Der Inhaber entscheidet, was die KI selbstständig tun darf: Automatische Antworten und die Telefonassistenz sind aus, bis er sie einschaltet, und andere Aktionen gegenüber Kunden werden vorher freigegeben. Jedes Gespräch bleibt im Posteingang des Inhabers, wo jederzeit ein Mensch übernehmen kann.

KI-Modelle und Anbieter

Autoflowly nutzt KI-Modelle mit allgemeinem Verwendungszweck von OpenAI, Anthropic und Google (Gemini), je nach Aufgabe. Sprachbefehle werden mit OpenAI Whisper transkribiert; Telefonate laufen über Twilio, das Sprache erkennt und mit Google-Stimmen spricht. Ein Betrieb kann einen eigenen OpenAI- oder Anthropic-Schlüssel verbinden. Die Pflichten für die Modelle selbst liegen bei deren Anbietern.

Was wir nicht tun

• Keine Emotionserkennung, keine biometrische Identifizierung oder Kategorisierung, kein Social Scoring, keine manipulativen oder täuschenden Techniken.
• Unsere fertigen Apps lassen KI nicht über Einstellungen, Kredite, Versicherungen oder Noten von Lernenden entscheiden. Diese Entscheidungen bleiben bei Menschen.

Wenn Ihr Betrieb Autoflowly nutzt

Nach der KI-Verordnung ist Ihr Betrieb Betreiber der KI in Ihrer App. Autoflowly kennzeichnet sie für Sie. Bitte:

• Entfernen oder verstecken Sie die KI-Kennzeichnungen und -Hinweise nicht, und halten Sie für Kunden, die danach fragen, einen Menschen erreichbar.
• Weisen Sie die KI nicht an, sich als Mensch auszugeben — sie ist angewiesen, das abzulehnen.
• Wenn Sie KI für einen Hochrisiko-Zweck einsetzen wollen — Bewerber vorauswählen, Kreditwürdigkeit beurteilen, Lernende bewerten oder über den Zugang zu wesentlichen Diensten entscheiden —, sprechen Sie uns vorher an: Dafür gelten zusätzliche Pflichten (Artikel 26 und 27 der KI-Verordnung), die unsere fertigen Apps nicht abdecken.
• Wenn Sie KI-generierte Bilder, Audio oder Videos veröffentlichen, die echt wirken, kennzeichnen Sie sie als KI-generiert.
• Sorgen Sie dafür, dass die Menschen, die in Ihrem Betrieb mit der KI arbeiten, verstehen, was sie tut und wo ihre Grenzen liegen (Artikel 4). Flo erklärt jeden Teil der KI von Autoflowly.

Grenzen

KI kann sich irren. Die Assistenten von Autoflowly antworten, wo möglich, aus den eigenen Daten und FAQ des Betriebs und sind angewiesen, keine Preise, Buchungen oder Regeln zu erfinden — prüfen Sie Wichtiges trotzdem, bevor Sie sich darauf verlassen.