Transparencia de la IA

En resumen

Autoflowly crea y hace funcionar aplicaciones de empresa con IA. Según el Reglamento europeo de IA (Reglamento (UE) 2024/1689, artículo 50), una persona que interactúa con un sistema de IA debe saberlo. Lo hacemos por defecto, allí donde nuestra IA habla con personas, en su idioma.

• Toda IA que habla con personas está identificada como IA y tiene instrucciones de no hacerse pasar nunca por una persona.
• Cuando alguien pide hablar con una persona, la IA ofrece pasar la conversación al negocio o al equipo de Autoflowly.
• Lo que llega a los clientes de un negocio o mueve dinero espera la aprobación del dueño — salvo las respuestas automáticas y el asistente telefónico, que el dueño activa y que se presentan como IA.

Dónde se usa la IA y cómo lo saben las personas

• Flo, el asistente de Autoflowly (en la app): identificado como «asistente de IA». Lo que no puede resolver — reembolsos, seguridad de la cuenta, «quiero hablar con una persona» — llega al equipo de Autoflowly como un ticket.
• Flo en autoflowly.com (para visitantes): identificado como asistente de IA. Puedes borrar tu historial cuando quieras con el icono de papelera del chat. Las conversaciones se borran a los 6 meses, o a los 2 años si dejaste tu correo para que te contactemos.
• El creador de apps: la IA escribe la app a partir de tu descripción. Tú revisas lo que se construye; la app y su contenido son tuyos.
• La recepción con IA de las apps creadas con Autoflowly (teléfono, SMS, WhatsApp, mensajes de la web): las llamadas empiezan con «Soy …, el asistente de IA», y el primer mensaje automático de una conversación dice que es una respuesta automática del asistente de IA del negocio y que el equipo puede intervenir.
• Los agentes de IA publicados en la web de un negocio: la ventana de chat está identificada como «asistente de IA» en el idioma del visitante.
• El equipo de IA de un dueño: los agentes preparan el trabajo — respuestas, recordatorios, seguimientos. Lo que llega a un cliente o toca dinero espera la aprobación del dueño en la bandeja de entrada, salvo que haya activado las respuestas automáticas (identificadas, como arriba).

Supervisión humana

El dueño decide qué puede hacer la IA por sí sola: las respuestas automáticas y el asistente telefónico están desactivados hasta que los activa, y las demás acciones hacia los clientes se aprueban antes. Cada conversación queda en la bandeja de entrada del dueño, donde una persona puede intervenir en cualquier momento.

Modelos de IA y proveedores

Autoflowly usa modelos de IA de uso general de OpenAI, Anthropic y Google (Gemini), según la tarea. Las órdenes de voz se transcriben con OpenAI Whisper; las llamadas pasan por Twilio, que reconoce el habla y habla con voces de Google. Un negocio puede conectar su propia clave de OpenAI o Anthropic. Las obligaciones de los modelos en sí corresponden a sus proveedores.

Lo que no hacemos

• Sin reconocimiento de emociones, sin identificación ni categorización biométrica, sin puntuación social, sin técnicas manipuladoras o engañosas.
• Nuestras apps listas para usar no dejan que la IA decida contrataciones, créditos, seguros o notas de estudiantes. Esas decisiones las toman personas.

Si tu negocio usa Autoflowly

Según el Reglamento de IA, tu negocio es el responsable del despliegue de la IA de tu app. Autoflowly la identifica por ti. Por favor:

• No quites ni ocultes las etiquetas y avisos de IA, y mantén a una persona disponible para los clientes que la pidan.
• No pidas a la IA que se haga pasar por una persona — tiene instrucciones de negarse.
• Si piensas usar la IA para un fin de alto riesgo — filtrar candidatos, evaluar la solvencia, evaluar a estudiantes o decidir el acceso a servicios esenciales —, contáctanos antes: esos usos conllevan obligaciones adicionales (artículos 26 y 27 del Reglamento) que nuestras apps listas para usar no cubren.
• Si publicas imágenes, audio o vídeos generados por IA que parecen reales, indica que están generados por IA.
• Asegúrate de que las personas que usan la IA en tu negocio entienden lo que hace y sus límites (artículo 4). Flo puede explicar cualquier parte de la IA de Autoflowly.

Límites

La IA puede equivocarse. Los asistentes de Autoflowly responden, siempre que pueden, con los datos y las preguntas frecuentes del propio negocio, y tienen instrucciones de no inventar precios, reservas ni normas — aun así, comprueba lo importante antes de confiar en ello.